(FLIGHTHUB) تخترق الأسواق الناشئة بالإعلام الاجتماعي

بات للأسواق الناشئة حضور كبير على شبكات التواصل الاجتماعي بالنظر إلى عدد المشتركين، سيما أنها تغطي 60% من سكان العالم. وقد بدأت شركة (FlightHub)، إحدى أكبر شركات السياحة الإلكترونية في أمريكا الشمالية، دراسة الأوضاع في أسواق أمريكا الجنوبية الجديدة منذ عامين. وبعد بضع شهور من التحقيقات والتقييمات، أدركت الصعوبات التي تحول دون جذب مشتركين جدد، ومدى أهمية الاستفادة منهم. يقول مات كيزير، الرئيس التنفيذي لشركتي: ((FlightHub و(Momentum Ventures): "الأسواق الناشئة تتيح فرصاً عظيمة أمام شركات التجارة الإلكترونية، فهي أسرع الأسوق الاستهلاكية نمواً في العالم، وفيها إمكانات كبيرة لزيادة مكاسب الشركات". ولهذا، أدركت (FlightHub) أن من يطمحون إلى توسيع أعمالهم بحاجة لاستراتيجية أكبر من مجرد وضع اللوحات الإعلانية في مراكز المدن. وأن الأهم هو التركيز على إدارة المجتمع، وإيجاد طرق فريدة لجذب واستقطاب ومشاركة العملاء، من خلال الشبكات الاجتماعية في المقام الأول. والسؤال المطروح الآن: ما هي الطرق التي يمكن لشركتك من خلالها الوصول إلى هذه الأسواق عبر الشبكات الاجتماعية؟ إنشاء خطة تسويق اجتماعي قوية لكل سوق ناشئة: إن هذه المسألة بالغة الأهمية بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب بتحقيق النجاح في إطار هذه الأسواق، فتعميم خطة تسويق واحدة على جميع الأسواق الناشئة ليس نافعاً، ويحتاج المسوقون إلى الاهتمام بالاختلافات الثقافية والاقتصادية، كذلك السلوك الشرائي عبر الإنترنت لعملائها المحتملين. التأكد من ملاءمة موقعك الإلكتروني للهاتف المحمول: التحدي الكبير الذي يواجه المسوقين عبر الإنترنت للوصول إلى الأسواق الناشئة يكمن في الانتشار المنخفض للإنترنت عموماً، فهناك العديد من المستهلكين لا يستخدمون الإنترنت. مع ذلك، في البلدان النامية وحدها نحو 6 مليارات هاتف. ومن خلال هذه الأجهزة يمكن للعلامات التجارية الاتصال بالمستهلكين في الأسواق الناشئة. بالتالي، عليك التأكد من أن الرسائل التسويقية المنشورة سهلة العرض على الهواتف المحمولة. واسأل نفسك الأسئلة الآتية: هل من السهل على مستخدمي الهواتف المحمولة الاشتراك في موقعك الإلكتروني؟ هل من السهل قراءة مدونتك عبر الهاتف المحمول؟ هل تستخدم تقنية تطبيق الهاتف المحمول للوصول إلى المستخدمين؟ الاهتمام إلى المنصات المحلية: فضلاً عن المواقع: فيسبوك وتويتر و"لينكدإن"، هناك عدد من الشبكات الاجتماعية الأخرى في الأسواق الناشئة لجذب المستخدمين. ويعني استخدام المنصات الاجتماعية المحلية فرصاً أعلى للوصول إلى المستخدمين المحليين. ومثال ذلك: أكبر شبكة اجتماعية في الصين هي (QQ)، كما يستخدم موقع (Orkut) على نطاق واسع في الهند والبرازيل، فيما يعد موقع (Kontakte) مسيطراً في روسيا، أما في البيرو فينتشر استخدام موقع (Hi5)، أما في جميع أنحاء العالم العربي فيستخدم موقع (Maktoob). وللتغلب على مشكلة حظر بعض قنوات التواصل الاجتماعي الغربية، استفد من المواقع الاجتماعية المحلية المشابهة. الوصول إلى المستهلكين المحتملين من خلال لغتهم: سيكون من الخطأ الافتراض أن جمهورك المستهدف من المستخدمين لديه المعرفة المسبقة بمنتجات وعروض شركتك. لذلك، عليك التأكد من ألا يشكل حاجز اللغة عائقاً لك، واحرص على تمكين المستخدمين من رؤية المعلومات بلغتهم الخاصة. وهذا يعد أمراً مهماً، سيما إذا كنت تعتمد على عمليات البيع المباشرة من الموقع الإلكتروني. ولتحقيق ذلك، وظّف مترجمين من ذوي الخبرة بالإعلام الاجتماعي. توفير طرق بديلة للدفع كالكوبونات والقسائم الافتراضية: هناك مشكلة أخرى في البيع للأسواق الناشئة، وهي أن العديد من المستهلكين لا يعرفون استخدام بطاقات الائتمان أو (PayPal) عبر الإنترنت. ويمكنك حل هذه المشكلة عن طريق توفير كوبونات وقسائم افتراضية، مثل كوبونات موقع (Groupon) وغيرها من طرق التشجيع، لجذب المستهلكين وحفزهم على الشراء عبر الإنترنت. وهناك طريقة أخرى للتغلب على هذه العقبة، وهي من خلال إنشاء نظام دفع، بإقامة شراكة مع شركة محلية. الإعلان في موقع يوتيوب: إحدى المشكلات الرئيسة التي تواجه علامات تجارية مثل (FlightHub)، هي القدرة على إبراز نفسها أمام الجمهور، مقارنة بشركات المنتجات المحلية الراسخة. ومثال ذلك: عندما طرحت شركة (Heinz) منتج "كاتشاب" الخاص بعلامتها التجارية في الهند، كانت تتنافس مع العلامة التجارية الهندية (Kissan). وبدلاً من إنفاق الأموال على الدعاية التقليدية، أعلنت الشركة في موقع يوتيوب من خلال إعلان حاز على جائزة.