رفضت الاعتذار.. عائلة تلاحق مطعماً قضائياً بعد فاتورة 'مسيئة' في جنازة

تحولت مناسبة عزاء في بريطانيا إلى أزمة كبيرة على مواقع التواصل الاجتماعي، بعدما ظهرت فاتورة طعام مكتوب عليها وصف مسيء للعائلة، في واقعة أثارت موجة غضب وتساؤلات حول المهنية واحترام مشاعر الزبائن.عائلة مفجوعة استأجرت مقهى لمدة ساعتين مقابل أكثر من 200 جنيه إسترليني، لتقديم وجبات خفيفة ومشروبات لنحو 30 شخصاً حضروا لتلقي العزاء في والدهم الراحل عن عمر 67 عاماً.لكن الأجواء داخل المكان، وفق رواية العائلة، كانت متوترة، إذ شعر الحاضرون بأن الموظفين يتعاملون معهم كعبء، مع إزالة الأطباق والأكواب قبل الانتهاء منها والتعامل بفتور مع الطلبات.المفاجأة الكبرى جاءت في اليوم التالي، عندما اكتشفت هانا - أحد أفراد العائلة - أن اسم المجموعة على الفاتورة تضمن وصفاً مسيئاً وخادشاً، ما أثار صدمة وغضباً شديدين، خاصة في ظل الحزن الذي كانت تمر به العائلة.تصاعد الأزمةبعد الحادثة، تواصلت هانا مع أحد مالكي المقهى، الذي أرجع الواقعة إلى موظف آخر واعتبرها "مزحة"، قبل أن يقدم اعتذاراً ويعيد المبلغ كاملاً للعائلة.غير أن الأزمة لم تتوقف عند هذا الحد، إذ نشرت العائلة القصة على مواقع التواصل، ما أثار موجة تفاعل وانتقادات واسعة، خصوصاً بعد أن تلقت هانا رسالة تضمنت إهانات شخصية من شخص مرتبط بالمقهى.لاحقاً، قدم الشريك الآخر في إدارة المقهى اعتذاراً علنياً، مؤكداً إجراء مراجعة داخلية وإيقاف الموظف عن العمل مؤقتاً، مع طلب اعتذار رسمي مكتوب منه.اعتذار رسميأكدت إدارة المقهى أن الواقعة صحيحة، مشددة على أن ما حدث لا يعكس قيم المشروع العائلي أو معايير الخدمة التي يسعى للحفاظ عليها.وفي المقابل، اعتبرت العائلة أن السخرية من حزنهم كانت "تصرفاً قاسياً وغير إنساني"، حيث أن الحادثة فاقمت آلامهم النفسية، مطالبين بمحاسبة المسؤولين عن هذه الإهانة وعدم القبول بالاعتذار فقط.