متاجر بلا موظفين.. كيف تقود الروبوتات ثورة التجزئة في كوريا الجنوبية؟

في مشهد بات مألوفًا بشكل متزايد في كوريا الجنوبية، يمكن للزبائن شراء قهوة أو وجبات سريعة أو حتى باقات الزهور، دون مقابلة موظف بشري.
وأصبحت المتاجر والمقاهي غير المأهولة واحدة من أسرع نماذج الأعمال نموًا في البلاد، مدفوعة بتقنيات الروبوتات والخدمة الذاتية، في مواجهة أزمة متصاعدة في سوق العمل وارتفاع تكاليف التشغيل.
وخلال السنوات الأخيرة، توسع هذا النموذج بشكل لافت ليشمل المقاهي، مطاعم الأطباق الشعبية، محلات الزهور، ومتاجر مستلزمات الحيوانات الأليفة، وحتى متاجر الملابس، في تحول يعكس التغير العميق في الاقتصاد الكوري الجنوبي.
وبحسب الوكالة الوطنية للإطفاء في كوريا الجنوبية، تشير التقديرات إلى أن عدد هذه المتاجر التي تعمل غالبًا على مدار الساعة وصل إلى نحو 9 آلاف متجر بحلول نهاية عام 2024، بينما توقعت شركة "سامسونج كارد" المتخصصة في خدمات الدفع أن يكون العدد قد تضاعف أربع مرات بين عامي 2020 و2025.
الروبوت بدل العامل البشري
في أحد هذه النماذج الحديثة، تدير شركة" لاونج إكس" سلسلة من المقاهي الآلية، حيث يقوم ذراع روبوتي بإعداد وتقديم مشروبات مثل القهوة الأمريكية و"ماتشا لاتيه"، استجابة لطلبات العملاء عبر شاشات تفاعلية.
ويقول الرئيس التنفيذي للشركة كيم دونج إن ، إن تناقص أعداد الشباب العاملين في قطاع الخدمات أصبح واضحًا، خصوصًا بين الفئات العمرية في أوائل العشرينات، وهو ما يدفع الشركات للبحث عن بدائل أكثر استدامة.
وتدير الشركة حاليًا ثمانية مقاهٍ تعمل على مدار 24 ساعة دون وجود موظفين، معظمها في العاصمة سول، إلى جانب أربعة مقاهٍ أخرى لا يزال يعمل فيها موظفون بشريون لتحضير المشروبات.
متاجر بلا موظفين.. كيف تقود الروبوتات ثورة التجزئة في كوريا الجنوبية؟ - صورة 2
لماذا تنتشر هذه المتاجر؟
السبب الرئيسي وراء هذا التوسع هو الارتفاع المستمر في تكاليف العمالة، إلى جانب الصعوبة المتزايدة في العثور على موظفين، خاصة في الوظائف التي تتطلب العمل لساعات طويلة أو خلال الليل.
كما أن كوريا الجنوبية تتمتع بمعدلات منخفضة نسبيًا من الجرائم الصغيرة، وهو ما يجعل نموذج "الثقة والأمانة" أكثر قابلية للنجاح؛ إذ يعتمد على التزام الزبائن بالدفع واستخدام الخدمات دون رقابة مباشرة.
وعلى الرغم من أن مفهوم المتاجر ذاتية الخدمة موجود في دول مثل المملكة المتحدة والولايات المتحدة، خاصة في متاجر البقالة الكبرى، فإن كوريا الجنوبية وسعت هذا النموذج إلى نطاق أوسع بكثير يشمل قطاعات يومية ومتنوعة.
أزمة سكانية تدفع نحو الأتمتة
وراء هذا التحول التكنولوجي، تقف أزمة ديموغرافية عميقة. فكوريا الجنوبية تُعد من الدول ذات أدنى معدلات المواليد في العالم، ما أدى إلى تسارع شيخوخة السكان وتراجع أعداد القوى العاملة.
وتشير التوقعات الحكومية إلى أن عدد سكان البلاد، البالغ حاليًا نحو 51.8 مليون نسمة، قد ينخفض إلى 36.2 مليون نسمة بحلول عام 2072، أي بتراجع يقارب الثلث.
هذا الانكماش السكاني يضع ضغوطًا هائلة على سوق العمل، ويدفع الشركات إلى الاستثمار بشكل أكبر في الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتعويض النقص البشري.

مستقبل التجارة
يرى خبراء الاقتصاد أن تجربة كوريا الجنوبية قد تكون نموذجًا لما سيحدث في دول أخرى تواجه تحديات مشابهة، خاصة مع تقدم تقنيات الروبوتات وتراجع تكلفتها.
لكن في المقابل، يثير هذا التحول تساؤلات حول مستقبل الوظائف التقليدية، ومدى تأثير الاعتماد المتزايد على الآلات في سوق العمل.
وبينما يرحب كثيرون بالسرعة والكفاءة التي توفرها هذه المتاجر، يبقى السؤال مفتوحًا: هل نحن أمام مستقبل تصبح فيه زيارة المقهى أو المتجر تجربة خالية تمامًا من البشر؟