وداعاً للتسوق التقليدي.. ماستركارد تطلق أول وكيل ذكي يشتري نيابة عنك
نيسان ـ نشر في 2026-02-18 الساعة 13:15
نيسان ـ في خطوة تُبشّر بتحول جذري في مستقبل التسوق الرقمي، كشفت شركة ماستركارد عن إنجاز تقني غير مسبوق، يتمثل في تنفيذ أول معاملة تجارية عالمية مكتملة عبر وكيل ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي، وذلك خلال فعاليات قمة تأثير الذكاء الاصطناعي 2026 التي تستضيفها الهند.
هذه التجربة لم تكن مجرد عرض تقني، بل إشارة واضحة إلى دخول عالم التجارة الإلكترونية مرحلة جديدة قد تُعيد تعريف العلاقة بين المستهلك والتكنولوجيا، وفق ما نشره موقع "تايمز أوف إينديا".
تسوق غير نمطي عبر "التجارة الوكيلة"
لم يعد التسوق الإلكتروني في صورته التقليدية، التي تتطلب فتح التطبيقات، والبحث اليدوي عن المنتجات، وإدخال بيانات الدفع، هو السيناريو الوحيد المتاح، فالتقنية الجديدة التي أطلقتها ماستركارد تحت مفهوم "التجارة الوكيلة" أو (Agentic Commerce)، تتيح لوكيل ذكاء اصطناعي تنفيذ رحلة التسوق بالكامل نيابة عن المستخدم، بدءاً من البحث عن المنتج الأفضل، مروراً بالتحقق من موثوقية الموقع، وصولًا إلى إتمام عملية الدفع بأمان، وكل ذلك دون تدخل بشري مباشر.
وشرح غوتام أغاروال، رئيس قسم الهند وجنوب آسيا في ماستركارد، في تصريحات للصحيفة، أن هذه التقنية لا تمثل أداة واحدة، بل منظومة متكاملة تجمع عدة تقنيات متقدمة تعمل بتناغم لتبسيط تجربة التسوق الرقمي.
وأوضح أغاروال أن المستخدم في السابق كان يمر بسلسلة طويلة من الخطوات، تبدأ بإنشاء حساب وتسجيل الدخول، ثم البحث والمقارنة، وأخيراً الدفع، بينما تسمح التجارة عبر الوكلاء بإتمام هذه المراحل بشكل مؤتمت بالكامل.
تعاون مصرفي وتقني واسع
نجاح التجربة لم يكن نتيجة جهود ماستركارد وحدها، بل جاء ثمرة تعاون واسع مع مؤسسات مصرفية وتقنية بارزة في الهند، فقد استُخدمت بطاقات صادرة عن كل من بنك "أكسيس" وبنك "آر بي إل" ضمن التجربة التجريبية، فيما تولت منصات الدفع الرقمية مثل "Razorpay" و"Cashfree" و"Juspay" و"PayU" توفير البنية التحتية التقنية اللازمة لتنفيذ المعاملات.
كما نجح نظام الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع مجموعة من الشركات التجارية والخدمية، من بينها منصة توصيل الطعام "Swiggy"، وخدمة التجارة السريعة "Zepto"، وشركة الاتصالات Vodafone Idea (Vi)، إضافة إلى منصة البيع بالتجزئة "Tira".
أمان رقمي متعدد الطبقات
رغم الإبهار الذي تقدمه التقنية الجديدة، يبقى عامل الأمان هو التحدي الأكبر في أي منظومة مالية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وفي هذا السياق، أكدت ماستركارد أن المعاملة التجريبية استندت إلى منظومة حماية متقدمة تتضمن تقنيات التشفير الرمزي، إلى جانب استخدام مفاتيح المرور الحديثة، وهي أدوات توفر مستويات عالية من الأمان والتحقق من الهوية.
وأشار أغاروال إلى أن أنظمة الدفع الحديثة باتت مزودة بطبقات حماية متطورة، سواء عبر التشريعات التنظيمية أو الابتكارات التقنية، وهو ما يضمن تقليل المخاطر المحتملة المرتبطة بمنح الذكاء الاصطناعي صلاحيات تنفيذ المعاملات المالية.
التحدي الحقيقي: وعي المستخدم
ورغم الجاهزية التقنية وقابلية التوسع، ترى ماستركارد أن التحدي الأكبر أمام انتشار هذا النموذج الجديد لا يكمن في التكنولوجيا نفسها، بل في تعزيز وعي المستخدمين وثقتهم بهذه الأنظمة، فالتكنولوجيا - وفق رؤية الشركة - أصبحت قادرة على تنفيذ المعاملات بأمان وكفاءة، لكن تقبل المستهلكين لفكرة تسليم قرارات الشراء لوكيل ذكي ما زال يحتاج إلى حملات توعية وتثقيف مستمرة.
نحو مستقبل التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تسعى ماستركارد إلى توسيع نطاق هذه التقنية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ خلال المرحلة المقبلة، مع العمل بالتعاون مع مطوري نماذج اللغة الكبيرة، بهدف دمج الذكاء الاصطناعي في الحياة المالية اليومية للمستخدمين.
وتراهن الشركة على أن تزايد اعتماد الأفراد على التفاعل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي سيجعلهم أكثر استعداداً للثقة بها في إدارة عمليات الشراء والدفع.
هذه التجربة لم تكن مجرد عرض تقني، بل إشارة واضحة إلى دخول عالم التجارة الإلكترونية مرحلة جديدة قد تُعيد تعريف العلاقة بين المستهلك والتكنولوجيا، وفق ما نشره موقع "تايمز أوف إينديا".
تسوق غير نمطي عبر "التجارة الوكيلة"
لم يعد التسوق الإلكتروني في صورته التقليدية، التي تتطلب فتح التطبيقات، والبحث اليدوي عن المنتجات، وإدخال بيانات الدفع، هو السيناريو الوحيد المتاح، فالتقنية الجديدة التي أطلقتها ماستركارد تحت مفهوم "التجارة الوكيلة" أو (Agentic Commerce)، تتيح لوكيل ذكاء اصطناعي تنفيذ رحلة التسوق بالكامل نيابة عن المستخدم، بدءاً من البحث عن المنتج الأفضل، مروراً بالتحقق من موثوقية الموقع، وصولًا إلى إتمام عملية الدفع بأمان، وكل ذلك دون تدخل بشري مباشر.
وشرح غوتام أغاروال، رئيس قسم الهند وجنوب آسيا في ماستركارد، في تصريحات للصحيفة، أن هذه التقنية لا تمثل أداة واحدة، بل منظومة متكاملة تجمع عدة تقنيات متقدمة تعمل بتناغم لتبسيط تجربة التسوق الرقمي.
وأوضح أغاروال أن المستخدم في السابق كان يمر بسلسلة طويلة من الخطوات، تبدأ بإنشاء حساب وتسجيل الدخول، ثم البحث والمقارنة، وأخيراً الدفع، بينما تسمح التجارة عبر الوكلاء بإتمام هذه المراحل بشكل مؤتمت بالكامل.
تعاون مصرفي وتقني واسع
نجاح التجربة لم يكن نتيجة جهود ماستركارد وحدها، بل جاء ثمرة تعاون واسع مع مؤسسات مصرفية وتقنية بارزة في الهند، فقد استُخدمت بطاقات صادرة عن كل من بنك "أكسيس" وبنك "آر بي إل" ضمن التجربة التجريبية، فيما تولت منصات الدفع الرقمية مثل "Razorpay" و"Cashfree" و"Juspay" و"PayU" توفير البنية التحتية التقنية اللازمة لتنفيذ المعاملات.
كما نجح نظام الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع مجموعة من الشركات التجارية والخدمية، من بينها منصة توصيل الطعام "Swiggy"، وخدمة التجارة السريعة "Zepto"، وشركة الاتصالات Vodafone Idea (Vi)، إضافة إلى منصة البيع بالتجزئة "Tira".
أمان رقمي متعدد الطبقات
رغم الإبهار الذي تقدمه التقنية الجديدة، يبقى عامل الأمان هو التحدي الأكبر في أي منظومة مالية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وفي هذا السياق، أكدت ماستركارد أن المعاملة التجريبية استندت إلى منظومة حماية متقدمة تتضمن تقنيات التشفير الرمزي، إلى جانب استخدام مفاتيح المرور الحديثة، وهي أدوات توفر مستويات عالية من الأمان والتحقق من الهوية.
وأشار أغاروال إلى أن أنظمة الدفع الحديثة باتت مزودة بطبقات حماية متطورة، سواء عبر التشريعات التنظيمية أو الابتكارات التقنية، وهو ما يضمن تقليل المخاطر المحتملة المرتبطة بمنح الذكاء الاصطناعي صلاحيات تنفيذ المعاملات المالية.
التحدي الحقيقي: وعي المستخدم
ورغم الجاهزية التقنية وقابلية التوسع، ترى ماستركارد أن التحدي الأكبر أمام انتشار هذا النموذج الجديد لا يكمن في التكنولوجيا نفسها، بل في تعزيز وعي المستخدمين وثقتهم بهذه الأنظمة، فالتكنولوجيا - وفق رؤية الشركة - أصبحت قادرة على تنفيذ المعاملات بأمان وكفاءة، لكن تقبل المستهلكين لفكرة تسليم قرارات الشراء لوكيل ذكي ما زال يحتاج إلى حملات توعية وتثقيف مستمرة.
نحو مستقبل التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تسعى ماستركارد إلى توسيع نطاق هذه التقنية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ خلال المرحلة المقبلة، مع العمل بالتعاون مع مطوري نماذج اللغة الكبيرة، بهدف دمج الذكاء الاصطناعي في الحياة المالية اليومية للمستخدمين.
وتراهن الشركة على أن تزايد اعتماد الأفراد على التفاعل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي سيجعلهم أكثر استعداداً للثقة بها في إدارة عمليات الشراء والدفع.
