غياب نماذج الشكاوى وقصور الاتصال بـ(بمديرية عمل السلط)

كشف تقرير حكومي عن "عدم وجود نماذج خاصة للشكاوى والاقتراحات، أو آلية معلنة لكيفية التعامل معها في مديرية عـمل السلط"، فضلا عن "وجود قصور في الرد على الاتصالات"، موصيا بنقل مكتب خدمة الجمهور في المديرية ليصبح قريبا من مدخلها.
كما أوصى التقرير الذي نفّذته وزارة تطوير القطاع العام خلال زيارة ميدانية غير معلنة للمديرية، بضرورة إلزام الموظفين بارتداء البطاقة التعريفية الخاصة بهم، والقيام بنشر بطاقات الخدمة المحدثة التي تم إعدادها بالتعاون مع الوزارة في أماكن تقديم الخدمة، فضلاً عن نشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية في مواقع تقديم الخدمة والالتزام بتحقيق متطلباته.
وطالب التقرير الذي تم رفعه إلى رئيس الوزراء عبدالله النسور وأرسلت نسخة منه إلى وزارة العمل، بضرورة توفير صندوق جديد للشكاوى والاقتراحات، ووضعه في مكان ملائم وبارز مع توفير نماذج مخصصة لذلك، ونشر آلية الشكاوى والاقتراحات.
وكشف عن "وجود قصور في آلية الاتصال بالمكتب"، مبينا أن الفريق الزائر "حاول الاتصال على هاتف المقسم أكثر من مرة وعلى مدار يومين متتاليين؛ وفي المرة السابعة قامت موظفة بالرد على الهاتف حيث تبيّن أن موظف المقسم لا يقوم بالرد على الاتصالات".
كما أوضح أن الفريق "لم يستطع الاستدلال على موقع المديرية لعدم وجود اللوحات الإرشادية، الأمر الذي اضطره لسؤال المارة ومن ثم الاتصال مع المديرية للاستدلال على موقعها، حيث تبيّن أنها تقع في الطابق الأول من مبنى جديد ونظيف يوجد فيه مصعد بالإضافة إلى أماكن لاصطفاف المراجعين".
وحول سير الإجراءات، أكد التقرير أنها "واضحة للمراجعين، حيث إن نوافذ الخدمة مرقمة وتوجد عليها اللوحات التعريفية، إضافةَ إلى أنّ الموظفين يقومون بإرشاد المراجعين إلى النوافذ المختصة بالخدمة المطلوبة، كما أنّ المقاعد في قاعة الانتظار كافية تتناسب مع أعداد المراجعين".
وقال إنه "على الرغم من عدم التزام الموظفين بارتداء البطاقة التعريفية الخاصة بهم، إلاّ أنه لوحظ التزامهم بالتواجد على جميع نوافذ الخدمة وفي مكاتبهم، أما طريقة تعاملهم مع المراجعين فكانت جيدة".
كما تضمنت الملاحظات التي تم رصدها "عدم نشر المديرية لميثاق تقديم الخدمات الحكومية، وعدم نشر بطاقات الخدمة بما فيها الإجراءات والوقت المستغرق لتقديمها على الرغم من إعداد وزارة العمل دليل الخدمات بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام، لكن لوحظ نشر لوحة تحتوي على خدمات التشغيل التي تقدمها وزارة العمل لأصحاب العمل فقط، فضلاً عن قيام المديرية بنشر الإعلانات والتعاميم الصادرة من وزارة العمل على لوحة خاصة معلقة على الجدار".