الحكومة تدرس انشاء نظام الكتروني مركزي لتلقي الشكاوي

تدرس الحكومة انشاء نظام إلكتروني مركزي في الوزارة يعمل على استقبال الشكاوى الواردة على الخدمات الحكومية.

وبين النظام المقترح أن الية النظام الالكتروني، ستتم من خلال مركز الاتصال الوطني والموقع الإلكتروني للوزارة ليتم متابعة ومعالجة الشكاوى بالتعاون مع أي وزارة أو دائرة أو هيئة أو سلطة أو مؤسسة رسمية عامة أو مؤسسة عامة واي جهة يقرر مجلس الوزراء إخضاعها لأحكام هذا النظام.

واشار الى أنه سيتم رفع تقارير دورية لمجلس الوزراء حول الشكاوى التي ترد من خلال نظام إدارة الشكاوى الحكومية المركزي.

ووفق النظام المطروح للدراسة في ديوان الرأي والتشريع، تقوم وزارة تطوير القطاع العام باقتراح السياسات والمنهجيات والأدوات التي تساعد الدوائر والمؤسسات والهيئات العامة في تطوير خدماتها وتقديم الدعم الفني اللازم لهذه الغاية.

ويتم التعاون وفق النظام، مع اي جهة حكومية بإعداد الدراسات المتعلقة بتطوير جودة الخدمات فيها وقياس رأي متلقي الخدمة لديها وتقييم مستوى جودة الخدمة بشكل دوري بحيث ترفع التوصيات بهذا الشأن إلى مجلس الوزراء.

ولغايات تطبيق هذا النظام تلتزم الجهات الحكومية المختلفة، بحصر الخدمات التي تقدمها وتحديد معايير تقديمها وفق النموذج المعتمد من وزارة تطوير القطاع العام، وإتاحته لاطلاع الجمهور والإعلان عنها في أماكن تقديم الخدمة وعلى الموقع الإلكتروني للدائرة وتحديد معايير ومؤشرات تقديم الخدمات بالتعاون مع الوزارة.

وسيتم بموجب احكام النظام مراجعة الخدمات القابلة للتحول الإلكتروني جزئيا أو كلياً وإعداد الخطط اللازمة لعمل الأتمتة بشكل دوري، ومتابعة الشكاوى التي ترد من خلال النظام ومعالجتها وفق اطر زمنية تحددها الجهات الحكومية.